最流行的50款App ，告诉你如何提高用户粘性（如何提高一款app的用户粘度）
笔者通过对当下最流行的50款App分析总结，总结出：打造一款高用户粘性App的十六字箴言是“长短相形，刚柔并济，上下其手 ，左右逢源 。”
从事ASO以来，被人问到最多的两个问题是：xx推荐几款好用的App给我呗？xx如何高效提高用户粘性呢？
前者是家人朋友——用户，后者是Asoer 、产品经理——客户 。
作为一家ASO公司的新媒体运营总监 ，整天和Appstore打交道 ，对于“最近哪一个App火得一塌糊涂？”，“它为什么火得一塌糊涂”这些问题虽不说如数家珍，但起码也是相对资深 。
通过多年经验积累 ，我深刻领会一个最朴素的道理：从来没有随随便便的成功 ，每一个爆红的App背后都有一套它爆红的逻辑。
就拿用户粘性而言，为什么有的App让人茶饭不思，为什么有的App却安装之后，再无回音？
有时候并不是产品质量好坏的原因 ，也不是品牌知名度高低的原因，而在于你是否获悉了打造高用户粘性密码 。掌握这些密码，品牌知名度不高 ，也能让用户粘性爆表。反之，品牌知名度再高 ，也是徒有其表。
通过对当下最流行的50款App分析总结 ，我总结出了打造一款高用户粘性App的十六字箴言：长短相形 ，刚柔并济 ，上下其手 ，左右逢源。
长短相形
长——终身价值
短——短期利益
终身价值 ，又叫CLV ，客户生命周期价值，CustomerLifetimevalsue的缩写，意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。
所以 ，我们常说：让一个人用你App不算厉害 ，让一个人一辈子用你App才算厉害 。见惯了太多日抛App，对这一点体会较深。18年的消灭病毒，party.io昙花一现过后 ，留下的只有落寞的身影 。
打造用户终身价值最厉害的莫过于阿里系App。通过将买卖思维转变为现金流思维，以一款支付宝成功将用户变成了自己的子民。
另一个集大成者则是运营商，还记得前几年各大运营商都争先恐后推出的活动吗 ？话费冲200送200。别说你没动过心，笔者当时就掏了腰包的。
冲200送200，看似让用户赚了200，事实上却将用户套牢了一年。
活动条款规定 ：运营商会在后面的10个月将赠送的200返还给你 。这就让你一年内离不开它，无法投入竞争对手怀抱。一个月用50元话费，就相当于锁定了用户6000元的年价值 。
终身价值让用户离不开你。
经过时间沉淀，终身价值被App得到了很大程度的拓展。
游戏App中 ，很典型的是签到领取奖励的设计，签到第一天赠送50元宝，第十天赠送1000元宝，第二十五天赠送3500元宝。
其它App中 ，很典型的是VIP福利。通过VIP的设计 ，让你成为长期客户。长期的福利，让你也离不开他。
去年阿里推出的88会员，88元=饿了么年会员 优酷视频年会员 淘票票全国卡 虾米超级VIP 。
阿里看似亏了好几百，实则赚了一个客户4个App的一年的价值。笔者自从买了88会员后，点餐几乎就再也没有用过美团，看电影的次数也比去年平均增多了200%次 。以前一个月看1到2次 ，现在一个月看3到4次。
短期利益这方面 ，比较容易理解，就是短时间可以得到的利益，看得见的利益。比如设置每日登录奖励。
短期利益一般和终身价值是一起发力的 ，相辅相成，让用户无法离开你App半步 。
在这方面做得比较好的是去年火得一塌糊涂的趣头条、东方头条、今日头条极速版 。阅读你就可以得到金币奖励。其中东方头条阅读一篇得到200金币，后面逐步减少。
趣头条 、东方头条、今日头条极速版每天撒钱的行为是锁定了用户的短期利益，然后通过体现门槛设计（满几十元方能提现），将短期利益和终身价值绑定在了一起。
刚柔并济
刚——表面平台
柔——内里订制
海尔张瑞敏一直强调要建立一个生态。微信张小龙表示要建立一片森林。目的是孵化，让自己成为一个生态圈，让其他人脱离不了。
表面平台的意思是在一个维度上丰富产品sku ，让用户在该维度想要什么有什么 。当用户在这个维度的需求被全部满足，也就规避了用户逃离App的行为 。
为什么球鞋专卖店没有运动鞋专卖店消费频次高？为什么运动鞋没有商场消费频次高？
——就是在于生态 ，App面儿上应该丰富生态，丰富sku，丰富类别，丰富内容，让精准用户需求应有尽有。
过去几十年美国沃尔玛的崛起 ，让许多其他类似的实体零售商倒闭。原因恰是用户选择大而全，而非垂直的商超 。那些生存下来的便利小店，更多基于场景。
至于App的里子则应该寻找私人订制的感觉 。这方面做得比较好的是淘宝和头条系。淘宝的千人千面 ，让每个人都能有自己的主页。头条系的算法 ，让每个用户都能get到自己的真正喜欢的内容。
私人订制说白了就是投用户所好 ，这是App大势所趋。
如果自家没有相关技术 ，可以用取巧的方式进行 。这方面可以学习小红书、知乎等App。进入页面 ，首先让你选择你感兴趣的内容，然后以用户喜欢的内容为导向 ，进行主页生成。
如果你稍微留心，会发现很多App都在利用这个思维 。当下的浏览器，机会都可以订阅自己感兴趣的模块，还有微博，随时都可以选择自己喜欢的大V进行订阅。
内里私人订制说来容易，但归根结底是表面平台的结果。没有丰富的内容，私人订制就成了一纸空谈 。表面平台和内里订制亦是相辅相成的。
私人订制还有一个被忽略的效用。打造用户的安全小窝 。通过订阅生成自己的安全空间，一种当家做主的感觉油然而生。
这其中有牵涉除了沉没成本和动手参与两种逻辑。
沉默成本逻辑：人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入 。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（SunkCost）。
动手参与逻辑：人们会优先对自己动手参与的产生买单行为 。很多手工作坊正是靠此盈利。经过研究发现，手工店里的用户绝大多数都会将自己参与制作的产品买走。
上下其手
上——上面高频
下——下面社交
用户粘性有这么个算法：DAU/MAU 。
- DAU，即：DailyActiveUser，指日活跃用户数。
- MAU，即：MonthlyActiveUser ，指月活跃用户数。
日活跃用户占月活跃用户的比例越高 ，表明用户对App的使用黏性越高。
这个公式背后的逻辑是频次 ，App使用越高频 ，用户粘性则越高。很多App就从上面做了文章，以此提高自己的用户黏性 。
制造高频是App提高用户黏性的捷径 。支付宝 、微博 、东方头条等App都在使用这个逻辑。
制造高频有很多小技巧 ：支付宝的蚂蚁森林，蚂蚁庄园，微博的签到，东方头条的签到和养猪 ，QQ以前的农场，QQ宠物。通过这些小游戏、小设计让本来不高频的软件，变得高频。
笔者知道的一个地产App ，本身提供的是私人管家、访客邀请 、手机开门 、邮购等服务，当频次达到一定后一直停滞不前。后来引入了社区功能，引导用户吐槽（投诉），使用频次很快得到线性增长。
真正和高频硬扛的利器还有一个——社交。
每个大佬都有一个社交梦。大佬一是觊觎社交的延展性，它的裂变作用可以迅速提高用户基数到达一个量级；另外一个原因则是觊觎它的高粘性，社交具有强互动，高频次使用的特性，高频让用户黏性暴增 。
19年抖音、马桶 、聊天宝三英战微信，都将矛头指向了社交。还有阿里 ，一直以来盯着社交不放松 ，其实就是此间目的。
社交是App的精神纽带，得社交得天下。但是社交并非需要强鼓重锤。
火得一塌糊涂的健身软件keep ，并没有多大的社交梦，简单的分享锻炼后的感受，心情，也让App频次得到了高效提升。用户黏性得到了显著提高。
还有现在火烧Appstore的超级App学习强国，连抖音快手都难抵其锋芒，里面也将社交属性打造了出来，它的方法更简单 ，直接接入钉钉，一招腾挪转移，让学习变成一群人的事情 。
近两年的现象级游戏，分别是王者荣耀，绝地求生，你会发现都有社交的影子 。这不是偶然，恰恰因为游戏可以组团对战 ，将社交融入了游戏。
社交必然带来高频，而高频自然形成高黏性 。重社交做不了 ，App不妨做做轻社交。重社交会造成用户打扰 ，但轻社交不会。
左右逢源
左——左手参与
右——右手互动
人们都对自己参与的事物 ，倾注了也将继续倾注更多的情感。App也不例外 ，在调研的50款App里，60%都有着极强的参与感 。典型的是小红书 、墨迹天气 、抖音、网易考拉、美团、大众点评 。
打造参与感，简单的方法是UGC。
打开墨迹天气，扑面而来的节气话题 、实景UGC，打开小红书 、网易考拉海购 ，扑入眼帘的种草社区。
UGC是提升用户活跃度 、增加产品粘性的有效方法 。制造UGC有很多方法：分享、评论、评价、留言、视频弹幕、话题、征文、问答、小组、圈子……
基本上 ，每个软件都可以接入UGC，但需要谨记UGC 、互动、社交的属性，不要破坏产品本身的调性。大众点评 、美团，点评UGC就很好契合了App的调性。
UGC产品有三个衡量健康度的指标 ：内容更新频率 、内容质量、用户之间的深度互动。这三点共同构成一个成功的UGC产品的氛围基础。
内容更新频率指向的是：内容更新要快，最基础的是保证每次打开APP能看见新内容。内容质量指的是：内容契合App调性，在抖音上生产乡村UGC，就打破了抖音的新城市新人类调性 。深度互动指向的还是社交。
参与是用户的参与，互动则是源自于App运营者。
去年7月 ，今日头条发布了2018年上半年手机白皮书。叫人意想不到的是，OPPO手机的品牌用户粘性最高，甚至超过了苹果 。
经过专业人员的分析得出：原因是OPPO和用户之间有强互动 。
用户稍有意见，OPPO很快就听取 ，并迅速应用在产品上。去年全面屏手机元年，很多手机制造商 ，都虚晃一枪，采用了异形全面屏，但OPPO却实现了近乎完美的全面屏手机外观，让人赞不绝口。
曾几何时，互动是小米的发家利器。雷军恰好以此征服米粉 ，推出了自己的小米手机，一举成名。
结语
长短相形，刚柔并济，上下其手 ，左右逢源——这就是打造高用户黏性App的密码。但是技巧终归是技巧，要想真正征服用户，最后还是要回到质量和服务。
作者：牛背山上陈狗蛋，闯奇科技（公众号闯奇研究院）新媒体运营经理 、知名财经作者 、高级数据分析师。
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