今年以来，余杭区城市管理局

积极探索“共建共管”微信群，

并将“最多跑一次”的理念融入

微信群治理工作中，

做到服务对象

、服务范围全覆盖，

最大限度凝聚共识
、凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量
。

搭好平台夯基础 党建引领齐参与

制定《余杭区沿街店铺“共建共管”微信群工作方案》，按照分区域、分阶段、分层次推进的工作思路，摸清沿街商户数量，“不漏一家
、应进尽进”，将沿街商户全部邀请入群
，并以此为基础，不断完善运行机制，逐步实现辖区全部一类、二类道路的微信群创建和运行工作
。

利用微信群载体，推动城管党员干部带头，社区干部、沿街商户等共同管理，建强基层党组织的堡垒作用。同时进一步发挥商户党员干部先锋引领作用，带头议事
、带头奉献、带头破难
，以实际行动为群众做表率
，团结带领商户群众打开工作新局面，形成以党员为纽带、微信群为载体的沿街商户治理新机制
。

发现问题勤处置 为民服务共管理

随着城市的发展，越来越多的城市管理问题也是逐渐暴露出来。依托“共建共管”微信群的双向联动
，同时整合相关部门联合入驻微信群
，对涉及本部门的问题及时在微信群内进行认领，通过组团式服务，打通“诉求表达-协调处置-问题解决-情况反馈”的全过程链条，形成高效工作闭环
，精准快速解决问题，提高解决问题的时效。

案例
：闲林中队接到闲林中路微信群商户反映建议， 虽然通过中队的严格巡查管理
，非机动车乱停放现象得到很大改善，但因为非机动车泊位稀少，仍有车辆乱停
，希望可以合理增加一些非机动车泊位，以便让更多的商家顾客及其他车主进行停放。

中队接到意见反馈后
，第一时间向街道汇报辖区商家建议
，在充分听取辖区商家及住户意见的基础后
，闲林街道在闲林中路人行道上设置了150多个非机动车停车泊位，有效缓解了非机动车泊位稀少的问题。

如今，在“共建共管”微信群的作用下

，各商户也是积极参与城市管理
，在发现问题的同时，及时上报群里。而路面队员也可以依托微信群，从群内获知城市管理问题
，第一时间赶到现场进行处置。

案例：临平街道人民大道商户反映，有僵尸车长期占用公共泊位，影响正常车辆停放。

中队接到反映之后
，立即上报局里进行备案，得到批复之后
，联系拖车将长期占用公共泊位的僵尸车予以拖离。

同时，商户们也可以通过微信群对各类审批事项的办理流程进行咨询，各中队将第一时间对商户反馈的问题进行解答
，全力助推群众办事“最多跑一次”。

政策法规勤宣传 微信群里有温馨

通过“共建共管”微信群，中队常态开展政策法规
、公示公告
、恶劣灾害天气预警等重要事件信息发布和余杭发布、余杭城管公众号等正面报道的信息推送，始终保持与商户群众的紧密联系
，拉近彼此距离
，加强各商户的城市管理意识
，共建和谐社会
。微信群开通以来，余杭全区已累计化解商户矛盾纠纷250余次
，靠前解决苗头性舆情事件180余次
，制止不实信息传播1120余次。

与沿街商铺签订门前三包

人民城管为人民
，通过微信群线上、线下的交流互动，城管队员在服务群众的过程中也有了更多助力
，在弘扬正能量的过程中也能够让更多的群众参与其中，有助于营造浓厚互帮互助团结友爱氛围。

案例：余杭区综合行政执法局仓前中队执法队员在执勤过程中发现人流中有一小孩没有家长陪伴，表情惊慌不知所措。队员意识到可能是小孩和家长走失了
，立即上前一边对小孩进行安抚，一边将小孩照片发布在微信群中。

消息刚发布

，微信群中一店家立马发消息表示该孩童系其亲戚家小孩
，并帮忙联系了孩子家长

。不到十分钟
，家长赶来将小孩接走，连连向城管队员表示感谢。

如今，全区已共新建“共建共管”微信群88个

，

纳入沿街商户2000余家
，

互动信息总量25730余条
，

服务商家2400余次
，

协调解决疑难问题755余次
，

解决矛盾纠纷250余次，

为进一步推动城市治理走深走实提供了新的工作实践。